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Assurance Qualité

Ménage Pro-Tech est une compagnie qui spécialise en entretien ménager avec une responsabilité sur tous les cotés :

1-Assurance Responsabilité:

Ménage Pro-Tech est couverts par une assurance responsabilité en cas d’accidents ou dommages éventuels de 5 000 000$.

2- Le Comité paritaire de l’entretien d’édifices publics :

Ménage Pro-Tech est inscrit au Comité paritaire de l’entretien d’édifices publics .

3- CNESST ( La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail):

Ménage Pro-Tech est inscrit a la CNESST , tous ses employés(ées) sont couverts.

4- Revenu Québec :

Ménage Pro-Tech est en règle avec revenu Québec , si vous avez besoin une attestation de revenu Québec sera offerte sur demande.

5- Revenu Canada:

Ménage Pro-Tech est en règle avec Revenu Canada

6- Développement durable :

Actuellement Ménage Pro-Tech en processus de certification Ecoresponsabilité pour aller vers un programme développement durable complet.

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Contrôle de qualité Ménage Pro-Tech

Ménage Pro-Tech est pour satisfaire ses clients, le contrôle de qualité  commence  a la période d’embauche:

1-Embauche et Sélection

Quand nous embauchons des gens, nous recherchons des candidats:

• Fortement motivé pour faire du travail d’entretien ménager
• Possède une bonne attitude
• Possède les habiletés nécessaires que nous cherchons
• Possède l’expérience dans le domaine d’entretien ménager
• Possède une formation dans le domaine

La personne que nous engageons pour le travail est sélectionnée lorsque:

• Nous vérifions jusqu’à trois références
• Nous faisons un antécédent judiciaire avant d’engager le candidat pour des raisons de sécurité

2-Formation

Nous formons minutieusement nos employés(ées) en:

• Démontrant nos méthodes
• Observant et en corrigeant les travaux du nouvel employé(ée)
• Faisant une supervision et en renforçant leur formation au besoin

3-Les outils de Contrôle qualité

Pour contrôler la qualité de travail de ses employés Ménage Pro-Tech à développer un concept très efficace, selon la grandeur de chaque contrat qu’on exécute.

Deux façons de contrôler la qualité de travail de nos employés(ées) ;

1. Par un formulaire à remplir par le client chaque fois qu’il a une remarque d’un point qui pas fait ou pas bien fait.
2.  Quand il s’agit d’un grand contrat (5 heures de travail ou plus par jour et plus d’un employé(ées) qui l’exécute) pour contrôler la qualité, Ménage Pro-Tech a désigné un superviser qui passe sans prévue et faire un tour de contrôle. À la fin de chaque quart de travail , nos employés(ées) inspectent leurs travaux et ils remplissent le Rapport d’inspection journalier. Le superviseur des lieux inspecte la propreté du bâtiment et rempli le Rapport d’inspection de qualité. Les deux rapports restent dans le bâtiment dans la salle du concierge et les clients peuvent y accéder en tout temps

Comment Ménage Pro-Tech traite les plaintes de ses clients :

Dès qu’en reçoie une plainte d’un client pour une date le lendemain ou la même journée on communique la situation avec l’employé concerné et on demande qu’il le corrige dans la prochaine visite.

Si le superviseur passe pour une inspection et remarque des anomalies, il réunit l’équipe qui travaille sur le lieu et discute l’anomalie avec l’équipe et la corrigée immidiatement.

Si un employé a commis plus de trois anomalies dans un mois, il passe à une séance de formation avec un chef d’équipe ou superviseur.

Ménage Pro-tech a établi cette stratégie pour deux raisons, premièrement pour garder ses clients et faire une bonne reptation sur le marché d’entretien ménager, deuxièmement pour évalue les compétences de ses employés et offrir des formations a qui sont besoin

 Donc si vous êtes un client existant et vous avez des remarques : un coin qui n’est pas fait, des taches mal faits  ou n’importe remarques concernant le travail d’un de nos employés  , remplir ce formulaire